百姓辦事在窗口“一站搞定”

        今年以來，璜涇鎮為百姓提供多方聯動專業化一站式服務的“云服務”工作體系建設得到進一步強化。6月18日，來自蘇州、南京等地的專家學者來到璜涇鎮，實地考察“云服務”工作體系建設情況，并召開“云服務”工作體系建設課題研討會，對如何完善“云服務”工作體系、加強“云服務”體系軟硬件建設等課題展開深入研討。
　　所謂“云服務”，就是整合運用信息技術手段和多方人力資源力量，發揮社會多方面團體協調作用，不斷增強服務經濟發展、服務社會團體、服務人民群眾的能力。在璜涇鎮綜治中心——“云服務”陣地，接待大廳、調解室、聽證室等一應俱全，中心將綜治辦、司法所、信訪辦、外管辦等部門合并在一處，打造6支專業隊伍，對百姓生活中民事服務、法律服務、矛盾調處以及企業人事代理等辦事功能前移，百姓辦理事務時只需通過前臺的窗口“一站搞定”，無須奔走在各部門之間，后續服務則通過“云服務”強大的后臺運作來及時有效的完成，提升服務效能。“云服務”的后臺，借鑒了“云計算”便捷交互、強大資源共享的理念，打破部門之間的“壁壘”，把核心部門、聯動部門、考核部門等各部門職能進行重新整合，精確填補部門之間的工作縫隙，準確把握主管和協管的關鍵節點，力求打造一種統一領導、分工協作、齊抓共管、便捷高效的運行模式。“云服務”不是一站式服務的代名詞，它注重資源整合和服務創新，克服條塊分割，統籌兼顧，增強服務型黨組織、服務型政府建設和功能輸出的整體性，實現“1+1>2”的效果，最終使百姓滿意。

　　前不久，該鎮永樂小區30余戶居民因動遷后暫未辦理宅基地使用證、房產證而導致無法辦理階梯電價手續。“云服務”前臺接訪后，后臺工作中心迅速研判、分析，考慮到在全鎮范圍內有近500戶動遷的農戶因小區擴容、地名批復等原因尚未下發“兩證”，立即確定了一級預警，由鎮分管領導接待來訪群眾，主要負責人迅速召開協調會，3天內解決了階梯電價手續辦理問題，有效防止事態的擴大。在“云服務”工作運作中，像這樣的例子還有很多。該鎮“云服務”在流動黨員、文明建設、綜合治理等領域的管理優勢逐漸顯現。今年以來，“云服務”接待各類事務近200起，接待人數超過3000人次，6支專業工作隊伍在實踐中不斷總結經驗，優化工作方法，前臺8大功能進一步完善，覆蓋廣、服務快等優勢得到百姓的肯定。

　　據了解，該鎮“云服務”工作體系建設仍處于探索嘗試階段，尚未形成系統、全面的架構。蘇州大學教授方世南表示，“云服務”利用了現代科技理念，但不能像科技那樣“冷冰冰”，需要注重“硬”與“軟”的結合，比如科技與人文的結合、情理與法理的結合、公眾與政府的結合、常態化與持續性的結合等等。       

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